1. PADRÃO DE STATUS
A TFSF publica aqui uma notificação de incidente somente após a verificação do serviço afetado, do escopo e do impacto sobre os clientes. A ausência de notificação não constitui declaração contratual de disponibilidade.
2. AVISOS ATUAIS
Os clientes que recebem um serviço gerenciado poderão receber comunicações operacionais mais específicas por meio do canal designado de projeto ou suporte.
3. SERVIÇOS ABRANGIDOS
- site corporativo da TFSF Ventures;
- a interface pública de conversação RAI;
- sistemas voltados ao cliente operados pela TFSF nos termos de um contrato vigente; e
- infraestrutura compartilhada de prestação pela qual a TFSF é responsável pela operação.
As implantações de propriedade do cliente operadas pelo próprio cliente estão fora do escopo desta página pública, salvo disposição em contrário em contrato.
4. RELATAR UM PROBLEMA
Se você acreditar que um serviço operado pela TFSF está indisponível ou prejudicado, entre em contato pelo canal de suporte designado ou envie um e-mail para [email protected], informando o serviço afetado, o horário, o local e uma descrição concisa.
Não inclua senhas, chaves privadas, credenciais de pagamento ou dados pessoais sensíveis em um relatório inicial de incidente.