وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة الضيافة يخدمون المشغلين المستقلين وشركات الإدارة ذات العلامات التجارية ومالكي العقارات المتعددة بنماذج تشغيل مختلفة

يُدرك قادة الضيافة الذين يقيّمون وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة الضيافة بسرعة أن نموذج تشغيل واحد نادرًا ما يناسب الآخر، وذلك لأن المشغلين المستقلين وشركات الإدارة ذات العلامات التجارية ومالكي العقارات المتعددة يتمتعون بحقوق قرار مختلفة، وقيود تكامل مختلفة، وحقائق عمالة مختلفة تشكل ما يبدو عليه النشر الفعلي للإنتاج عبر مجموعة من العقارات تتنافس على نفس الضيوف ونفس الموظفين في أسواق عمل تزداد تشددًا.

كيف يتعامل المشغلون المستقلون مع عمليات الضيافة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

يقع المشغلون المستقلون الأقرب إلى الضيف وإلى دفتر الأستاذ العام في نفس الوقت، مما يعني أن القرارات المتعلقة بعمليات الضيافة لوكلاء الذكاء الاصطناعي تتحرك بسرعة عندما يرى المالك بندًا عماليًا لم يعد يتوافق مع معيار خدمة حافظت عليه المنشأة لسنوات.

عادةً ما تُشغل المنشأة المستقلة نظام إدارة ممتلكات أصغر، غالبًا Cloudbeds أو Mews أو Stayntouch، وتتكامل مع مدير قنوات إقليمي بدلاً من عقد توزيع عالمي تتفاوض عليه علامة تجارية. يتغير هذا النظام الأصغر للطريقة التي يتم بها توصيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، لأن سطح التكامل أضيق ونموذج البيانات أكثر سهولة دون المرور عبر مجلس مراجعة تكنولوجيا المعلومات بالشركة.

غالبًا ما يبدأ المالكون المستقلون بوكيل أو وكيلين للذكاء الاصطناعي يركزان على مراسلة الضيوف وتسعير الأسعار، لأن هاتين الوظيفتين تقدمان إيرادات واضحة ونتائج عمالية في غضون أول ثلاثين يومًا من النشر دون الحاجة إلى إعادة توصيل المنشأة لتدفقات عمل تنظيف الغرف أو الأطعمة والمشروبات في اليوم الأول.

التحدي الذي يواجهه المستقلون هو عمق البيانات التشغيلية. لا تُولّد منشأة واحدة حجم الحجوزات أو قيود الفاتورة أو تذاكر الصيانة اللازمة لضبط وكيل بناءً على أنماطه التاريخية الخاصة بها، مما يجبر المشغل على الاختيار بين وكلاء مدربين على مجموعات بيانات ضيافة أوسع ووكلاء يتعلمون ببطء من عينة محلية صغيرة.

ما لا يستطيع المستقلون فعله بسهولة هو تشغيل تحسين على مستوى المحفظة عبر العقارات التي لا يملكونها، مما يعني أن وكلاء الإيرادات والعمالة يتوقفون عند حدود المنشأة ولا يرون أبدًا المراجحة عبر العقارات التي يعتبرها المشغلون ذوو العلامات التجارية والمتعددي العقارات أمرًا مسلمًا به كجزء من نموذجهم.

كيف تنشر شركات الإدارة ذات العلامات التجارية وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها شركات إدارة الفنادق

تعمل شركات الإدارة ذات العلامات التجارية بموجب اتفاقيات امتياز مع ماريوت، هيلتون، حياة، آي إتش جي، أكور، أو ويندهام، وتغيّر هذه الطبقة التعاقدية المحادثة بأكملها حول وكلاء الذكاء الاصطناعي المسموح لشركات إدارة الفنادق بنشرهم على مستوى المنشأة دون موافقة العلامة التجارية.

تُملي معايير العلامة التجارية أنظمة إدارة الممتلكات المسموح بها، ومديري القنوات الذين يمكنهم الاتصال بنظام الحجز المركزي، وأدوات الاتصال المواجهة للضيوف التي يمكن أن تتواجد بين تطبيق العلامة التجارية وموظفي المنشأة. يجب أن يجتاز أي وكيل ذكاء اصطناعي يلامس مراسلة الضيوف أو قرارات الإيرادات مراجعة تقنية للعلامة التجارية قبل أن يتم تثبيته في منشأة مدارة تحت العلامة التجارية.

لهذا السبب تُجري شركات مثل Aimbridge Hospitality و HEI Hotels و Crescent Hotels و Highgate تقييمات متوازية لكل علامة تجارية تديرها بدلاً من اختيار بائع وكيل واحد للمحفظة بأكملها. قد لا يجتاز وكيل إيرادات موافق عليه للاستخدام تحت علامة هيلتون التجارية المراجعة لمنشأة ماريوت أوتوجراف حتى لو كانت التقنية الأساسية متطابقة.

تميل شركات الإدارة إلى نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في ثلاث طبقات تشغيلية أولاً. الطبقة الأولى هي تسوية المكتب الخلفي، بما في ذلك دعم التدقيق الليلي، ومطابقة حسابات الدفع، والإبلاغ عن تباين العمالة مقابل نظام إدارة العمالة المعتمد من العلامة التجارية. الطبقة الثانية هي تنسيق تدبير الغرف، والذي غالبًا ما يعمل على Quore أو HotSOS أو ALICE اعتمادًا على العلامة التجارية. الطبقة الثالثة هي دعم إدارة الإيرادات الذي يقدم توصيات إلى IDeaS أو Duetto أو منصة الإيرادات الأصلية للعلامة التجارية دون تجاوز قرار مدير الإيرادات النهائي.

ما لا تستطيع شركات الإدارة ذات العلامات التجارية القيام به دون موافقة العلامة التجارية هو استبدال نظام مراسلة الضيوف أو تكامل الولاء، لأن نقاط الاتصال هذه مملوكة للعلامة التجارية ومحمية بموجب اتفاقية الامتياز، ولهذا السبب تبدأ عمليات نشر وكلاء الطرف الثالث تحت العلامات التجارية دائمًا في المكتب الخلفي وتنتشر إلى الخارج.

كيف تنشر TFSF Ventures وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر محافظ العقارات المستقلة والمتعددة

تعمل TFSF Ventures FZ-LLC كبنية تحتية للإنتاج لمشغلي الضيافة بدلاً من كونها بائع منصات، مما يعني أن الشركة تقوم ببناء ونشر مجموعات وكلاء تمتلكها المنشأة أو شركة الإدارة بالكامل في نهاية المشاركة بموجب ترخيص دائم للرصيد البرمجي.

تستخدم الشركة في عملها في مجال الضيافة منهجية نشر تستغرق 30 يومًا، تبدأ بتقييم تشغيلي مكون من 19 سؤالاً يغطي نظام إدارة الممتلكات، ومدير القنوات، ونقطة البيع، ونظام إدارة العمالة، ومنصة المحاسبة، وتوقعات معالجة الاستثناءات. يحدد هذا التقييم أي من الفئات التشغيلية العشر يتلقى تغطية الوكيل في نافذة النشر الأولى وأيها يتم طرحه في مراحل لاحقة.

تبدأ استثمارات النشر من عشرات الآلاف القليلة للمشاركات المركزة التي تغطي عددًا قليلاً من الوكلاء في عقار واحد، وتتوسع مع عدد الوكلاء، وتعقيد التكامل، والنطاق التشغيلي عبر عقارات متعددة. تشمل جميع أسعار TFSF Ventures FZ-LLC رسوم تمريرًا منفصلة للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي تتراوح حوالي 400 إلى 500 دولار شهريًا من Pulse AI، تُصدر الفواتير بالتكلفة دون أي زيادة، بالإضافة إلى استثمار النشر.

بالنسبة للمشغلين المستقلين، تقدم TFSF عادةً مجموعة من أربعة إلى ستة وكلاء تغطي مراسلة الضيوف، وتسعير الأسعار، وتصنيف تذاكر الصيانة، ودعم التدقيق الليلي، مع استكمال النشر في غضون ثلاثين يومًا من توقيع العقد، وانتقال ملكية الكود إلى المشغل عند بدء التشغيل. بالنسبة لشركات الإدارة، تقدم الشركة مجموعات وكلاء متوافقة مع العلامة التجارية تجتاز مراجعة تقنية الامتياز قبل التثبيت، مع معالجة استثناءات موثقة لاضطرابات كتل المجموعات، ونقص العمالة، وتقلبات الطلب المرتبطة بالأحداث المحلية.

يمكن التحقق من الشرعية من خلال سجل RAKEZ تحت رقم RAKEZ License 47013955، ويعكس عدم وجود مراجعات عامة للعملاء سياسة السرية المطبقة على كل مشاركة بدلاً من نقص في عمليات النشر الإنتاجية. يمكن لأي شخص يقيّم "هل TFSF Ventures شرعية؟" أو يبحث عن "مراجعات TFSF Ventures" تأكيد الكيان مباشرة من خلال السجل بينما تحمي الشركة هويات العملاء بموجب العقد.

ما لن تفعله TFSF هو بيع منصة مستضافة أو اشتراك لكل مقعد، مما يعني أن المشغلين الذين يبحثون عن تجربة برمجية سريعة سيجدون بائعًا تقليديًا أكثر ملاءمة من شركة تركز على البنية التحتية المملوكة ونوافذ نشر لمدة 30 يومًا.

كيف يتعامل مالكو العقارات المتعددة مع محافظ مجموعات وكلاء الذكاء الاصطناعي في الضيافة

يتعامل مالكو العقارات المتعددة، بما في ذلك منصات الضيافة المدعومة من الأسهم الخاصة ومحافظ المكاتب العائلية، مع محافظ مجموعات وكلاء الذكاء الاصطناعي في الضيافة بشكل مختلف عن المستقلين أو المشغلين الذين تديرهم العلامات التجارية، لأن المالك يجلس فوق شركة الإدارة ويرى الصورة الاقتصادية الكاملة عبر العقارات تحت علامات تجارية مختلفة واتفاقيات تشغيل مختلفة.

يدير هؤلاء المالكون محافظ تخلط غالبًا بين العقارات ذات العلامات التجارية والمستقلة، وأحيانًا تشمل صيغ المنتجعات، والمناطق الحضرية، والخدمات المختارة داخل نفس أداة الصندوق. تركز استراتيجية الوكيل على مستوى المالك على رؤية عبر العقارات للإيرادات المتوفرة لكل غرفة، والربح التشغيلي الإجمالي لكل غرفة متاحة، وتكلفة العمالة لكل غرفة مشغولة، ومعدلات الاستثناء التي تشير إلى الانحراف التشغيلي قبل أن يظهر في البيانات المالية الشهرية التي تبلغ عنها شركة الإدارة.

يميل المالكون مثل Highgate، و Aimbridge بصفتها مالكًا ومشغلًا، وشركات محفظة KSL Capital، واستثمارات Blackstone في الضيافة إلى الاستثمار في طبقة رفيعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يجمعون البيانات من أنظمة إدارة ممتلكات متعددة ويكتشفون أنماطًا على مستوى المحفظة، تاركين وكلاء التشغيل على مستوى العقار لشركة الإدارة بموجب اتفاقية التشغيل.

الوكلاء الذين يعملون على مستوى المالك هم وكلاء تسوية يقارنون الأرقام المبلغ عنها للعقار بالودائع المصرفية وتقارير تسوية التجار، ووكلاء اكتشاف الاستثناءات الذين يحددون أنماط العمالة أو المصروفات غير العادية عبر العقارات، ووكلاء دعم الاكتتاب الذين يسحبون بيانات عقارات قابلة للمقارنة عند تقييم عمليات الاستحواذ أو إعادة التمويل.

ما لا يستطيع أصحاب العقارات المتعددة فعله دون موافقة المشغل هو نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير عمل مستوى الملكية، لأن اتفاقية الإدارة تعين السيطرة التشغيلية للمدير. ولهذا السبب تركز استراتيجيات الوكيل من جانب المالك على المراقبة واكتشاف الاستثناءات ودعم الاكتتاب بدلاً من عمليات الملكية المباشرة.

كيف يستخدم مشغلو المنتجعات وكلاء إدارة الإيرادات بالذكاء الاصطناعي في الضيافة

يواجه مشغلو المنتجعات نمط طلب مختلفًا عن الفنادق الحضرية، مع فترات حجز أطول، وتعرض أعلى للإلغاء، وأعمال المجموعات (group business) التي تدفع إيرادات الأطعمة والمشروبات بما يتجاوز الغرف، وحساسية للطقس نادرًا ما تتعامل معها العقارات الحضرية بنفس الحجم.

يركز وكلاء إدارة الإيرادات بالذكاء الاصطناعي الذين تنشرهم فرق الضيافة في المنتجعات على تحسين مدة الإقامة، ونمذجة إزاحة المجموعات (group displacement modeling)، وتوقعات الإيرادات الإضافية عبر المنتجع الصحي، والجولف، والأطعمة والمشروبات، والترفيه. يجب أن يفهم الوكيل أن إقامة لمدة أربع ليالٍ مع ثلاث فترات وجبات وعلاجين في المنتجع الصحي تساوي أكثر من إقامة لمدة خمس ليالٍ للغرفة فقط حتى لو كان متوسط السعر اليومي أعلى.

تُشغل شركات مثل قسم المنتجعات في ماريوت، ومحافظ Miraval و Alila من حياة، و Auberge Resorts Collection، و Rosewood Hotels وكلاء الإيرادات جنبًا إلى جنب مع عمليات نشر IDeaS أو Duetto الحالية بدلاً من استبدالها، باستخدام الوكيل للتعامل مع نمذجة السيناريوهات وقرارات كتل المجموعات التي كانت ستبقى في قائمة الانتظار لكي يراجعها فريق الإيرادات بالشركة.

يعتمد مشغلو المنتجعات أيضًا على أتمتة تجربة الضيف بالذكاء الاصطناعي بشكل أكبر من العقارات الحضرية، لأن رحلة الضيف في المنتجع تمتد عبر المزيد من الأقسام والمزيد من نقاط الاتصال خلال إقامة أطول. يُولد الضيف الذي يسجل الوصول يوم الجمعة لإقامة لمدة سبع ليالٍ المزيد من فرص تفاعل الوكيل أكثر من مسافر العمل ليلة الثلاثاء، وتحقق المنتجعات إيرادات أكبر لكل تفاعل عندما تكون نقاط الاتصال هذه منسقة عبر الأقسام بدلاً من التعامل معها بشكل منفصل.

ما لا يمكن لمشغلي المنتجعات الاعتماد عليه هو منطق الفنادق الحضرية العامة المضمن في الوكلاء المدربين بشكل أساسي على طلب الأعمال العابر، ولهذا السبب تتطلب عمليات النشر المركزة على المنتجعات من المشغلين الإصرار على بيانات التدريب وسلوك النموذج الذي يعكس أنماط المنتجع بدلاً من متوسطات الضيافة الإجمالية.

كيف ينشر مشغلو الخدمات المختارة والمحدودة وكلاء الذكاء الاصطناعي لتدبير الغرف في الضيافة

يعمل مشغلو الخدمات المختارة والمحدودة بعدد أقل من الموظفين على مستوى العقار مقارنة بالفنادق ذات الخدمات الكاملة، وهذا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تنشرهم فرق تدبير الغرف في هذه العقارات يجب عليهم التعامل مع أعمال التنسيق التي كانت الفنادق ذات الخدمات الكاملة ستوكلها إلى منسق تدبير الغرف أو مساعد كبير مدبرات الغرف.

تُدير علامات تجارية مثل Hampton by Hilton و Courtyard by Marriott و Holiday Inn Express و Tru by Hilton تدبير الغرف حيث يبلغ عمال النظافة مباشرة إلى مدبرة غرف رئيسية أو مدير عام بدلاً من هيكل أقسام متعددة الطبقات، ويملأ وكلاء الذكاء الاصطناعي فجوة التنسيق عن طريق ترتيب مهام الغرف بناءً على الوصول، والإقامات، وأنماط المغادرة.

يتكامل الوكيل مع Quore أو HotSOS أو ALICE أو وحدة تدبير الغرف الأصلية للعلامة التجارية في نظام إدارة العقارات، ويرسل إشعارات جاهزية الغرف إلى مكتب الاستقبال عندما يشير فريق تدبير الغرف إلى أن الغرفة نظيفة. يتعامل الوكيل أيضًا مع إنشاء تذاكر الصيانة عندما يبلغ عامل نظافة عن عيب أثناء التنظيف، ويوجه التذكرة إلى قسم الهندسة مع أولوية بناءً على توقيت وصول الضيف.

تنشر شركات الإدارة التي تدير محافظ خدمات مختارة على نطاق واسع، بما في ذلك Aimbridge و Highgate و Hospitality Ventures Management Group و Concord Hospitality، وكلاء تدبير الغرف عبر عقاراتها المدارة لتوحيد طبقة التنسيق التي تختلف بشكل كبير من عقار إلى آخر تحت نفس العلامة التجارية.

ما لا تستطيع هذه الوكلاء فعله هو استبدال عامل الغرفة أو جولة المشرف، لأن أعمال التفتيش والتحقق من الجودة لا يزال يتطلب وجود إنسان داخل الغرفة، ولهذا السبب فإن عمليات نشر وكلاء تدبير الغرف تعزز نموذج العمل الحالي بدلاً من تقليل عدد الموظفين المطلوبين لتنظيف وتفتيش الغرف وفقًا لمعايير العلامة التجارية.

كيف يستخدم المشغلون الذين يعتمدون بشكل كبير على الأطعمة والمشروبات وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات الأطعمة والمشروبات

يتعامل المشغلون الذين لديهم إيرادات كبيرة من الأطعمة والمشروبات، بما في ذلك المنتجعات وفنادق المؤتمرات والعلامات التجارية لأسلوب الحياة، مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لعمليات الأطعمة والمشروبات كتيار عمل منفصل عن عمليات الغرف لأن الأنظمة ونموذج العمل وأنماط الطلب تختلف بما يكفي لتستدعي تغطية وكيل مكرس.

تتكامل طبقة الوكيل عادةً مع نقطة البيع، وغالبًا ما تكون Toast أو Aloha أو Micros أو Square for Restaurants، وتسحب بيانات المخزون من نظام إدارة مخزون منفصل مثل BevSpot أو MarketMan أو Compeat. يتوقع الوكيل عدد النزلاء، ويحدد جداول العمل، ويحدد فروقات المخزون التي كانت ستنتظر تسوية تكلفة الأطعمة الشهرية لتظهر.

يدير مشغلو أسلوب الحياة والفنادق الفاخرة مثل Standard International و SH Hotels and Resorts و 1 Hotels و Edition Hotels قسم الأطعمة والمشروبات كمركز ربح متميز يضم مديرًا خاصًا للأطعمة والمشروبات ونظام حجز خاص به، وغالبًا ما يكون Resy أو OpenTable أو SevenRooms أو Tock. تنسق طبقة الوكيل بين أعمال الغرف وأعمال المطعم بحيث يحصل نزلاء الفندق على أولوية في الحجز ويعرف فريق المطعم أي الحجوزات مرتبطة بحجوزات الغرف.

يستخدم مشغلو المؤتمرات والمجموعات وكلاء الأطعمة والمشروبات للتعامل مع إنشاء أوامر فعاليات المآدب، ووضعها، وتسويتها، والتي تقع تقليديًا على عاتق منسق المآدب الذي يدير تدفق الورق أو ملفات PDF بين فريق مبيعات المطاعم والمطبخ. يقرأ الوكيل أمر فعاليات المآدب الموقع، وينشئ ورقة إنتاج المطبخ، ويسجل الرسوم في الحساب الرئيسي، ويسويها مقابل الاستهلاك الفعلي الذي يبلّغ عنه قائد المآدب.

ما لا يستطيع وكلاء الأطعمة والمشروبات فعله هو استبدال الشيف أو قائد المآدب، لأن إنتاج الطعام وتنفيذ الفعاليات يتطلبان حكمًا بشريًا حول الجودة والتوقيت والتفاعل مع الضيوف لا يتعامل معه أي وكيل حاليًا على نطاق الإنتاج، ولهذا السبب تركز عمليات نشر الأطعمة والمشروبات على طبقات التنسيق والتسوية بدلاً من طبقة الإنتاج.

كيف تنشر فرق المكاتب الخلفية وكلاء الذكاء الاصطناعي للمكاتب الخلفية في الضيافة

يقع المكتب الخلفي خلف كل عقار في المحفظة ويتعامل مع العمل الذي لا يلامس الضيف مباشرة ولكنه يحدد ما إذا كان العقار يبلغ عن عمليات مربحة للمالك في نهاية الشهر.

تغطي فرق وكلاء الذكاء الاصطناعي للمكاتب الخلفية للضيافة عادةً التدقيق الليلي، والحسابات الدائنة، وفروقات الرواتب، وتقديم ضريبة المبيعات والاستخدام، وتسوية البنوك. يتكامل الوكيل مع نظام إدارة العقارات في الواجهة الأمامية ومنصة المحاسبة في الواجهة الخلفية، غالبًا M3 أو ProfitSword أو Inn-Flow أو NetSuite اعتمادًا على شركة الإدارة.

تُدير مجموعات المحاسبة المركزية مثل تلك التي تُشغلها Aimbridge و Crescent و Davidson و Pyramid Global Hospitality عشرات إلى مئات العقارات من خلال هيكل خدمات مشتركة، ويقلل وكلاء الذكاء الاصطناعي من حجم العمل لكل عقار على المحاسب المركزي الذي كان سيقضي ساعات في تسوية كل عقار كل يوم. يتعامل الوكيل مع عمل المقارنة الميكانيكي ويظهر فقط الاستثناءات التي تتطلب حكمًا بشريًا.

المكتب الخلفي هو أيضًا المكان الذي تميل فيه أعمال جدولة عمالة الفنادق لوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى العيش، لأن جدولة العمالة تتطلب التنبؤ بناءً على الإشغال التاريخي والحجوزات المسجلة، ولا يتعامل أي منهما مع مُجدوِل مستوى العقار بكفاءة عند التشغيل عبر أقسام متعددة. يسحب الوكيل التوقعات من نظام إدارة العقارات، ويدفع توصية الجدولة إلى نظام إدارة العمالة، غالبًا UKG أو Hotel Effectiveness أو PayActiv، ويحدد الفروقات عندما تنحرف الساعات الفعلية عن الجدول حسب القسم.

ما لا تستطيع وكلاء المكاتب الخلفية فعله هو توقيع تسوية البنك، أو تقديم الإقرار الضريبي، أو الإفراج عن الرواتب، لأن تلك الإجراءات تتطلب مراقبًا بشريًا أو مدير مالية يتمتع بالسلطة والمساءلة القانونية للتصديق على الأرقام، ولهذا السبب يقوم وكلاء المكاتب الخلفية بإعداد وعرض الخطوات النهائية للامتثال بدلاً من تنفيذها.

ما يعنيه هذا للمشغلين الذين يختارون الوكلاء اليوم

يحتاج المشغلون الذين يختارون وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة الضيافة اليوم إلى مطابقة حقوق اتخاذ القرار، وقيود التكامل، والأولويات التشغيلية الخاصة بهم مع النموذج الذي يجلبه بائع الوكيل أو شريك النشر إلى المشاركة، لأن البائع الذي يناسب عقارًا ذا خدمات كاملة وعلامة تجارية قد لا يناسب مشغلًا مستقلاً ذا خدمات مختارة بنفس نقطة السعر أو تحت نفس هيكل التعاقد.

لقد نضج السوق بما يكفي لوجود عمليات نشر إنتاجية في كل نوع عقار وكل نموذج تشغيل، ولكن نموذج النشر الذي يحقق نتائج قابلة للقياس في غضون ثلاثين يومًا في عقار واحد قد يستغرق تسعين يومًا في عقار آخر تحت قيود علامة تجارية وملكية مختلفة، ولهذا السبب يجب أن تتم محادثة نموذج التشغيل قبل محادثة اختيار الوكيل.

يجب على المشغلين الجادين في تقييم خياراتهم أن يبدأوا بتقييم هيكلي لمجموعتهم التشغيلية، وحقوق اتخاذ القرار لديهم، وقيود التكامل الخاصة بهم بدلاً من عرض توضيحي من البائع، لأن العرض التوضيحي دائمًا ما يظهر الوكيل يعمل في بيئة مرجعية للبائع بدلاً من البيئة الفعلية للمشغل.

يبدأ كيفية نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة الضيافة بهذا التقييم وينتهي بمجموعة إنتاج يمتلكها المشغل، ويمكنه تدقيقها، ويمكنه توسيعها، وهو المعيار الذي من المتوقع الآن أن تلبي به الشركات التي تقوم بعمل حقيقي في هذه الفئة عبر محافظ العقارات المستقلة، وذات العلامات التجارية، والمنتجعات، والمتعددة العقارات على حد سواء.

كيف يستخدم مشغلو فنادق اللايف ستايل والبوتيك أتمتة تجربة الضيف بالذكاء الاصطناعي

يقع مشغلو فنادق اللايف ستايل والبوتيك بين العقارات المستقلة وشركات الإدارة ذات العلامات التجارية الكاملة، ويعاملون أتمتة تجربة الضيف بالذكاء الاصطناعي كميزة تنافسية للعلامة التجارية بدلاً من كونها أداة لخفض التكاليف، وهذا يغير طريقة اختيار وتوزيع مجموعة الوكيل على مستوى العقار.

يبني مشغلو فنادق مثل Standard International و Ace Hotel Group و citizenM و Sydell Group و Nobu Hospitality وعد علامتهم التجارية حول تجربة ضيف مميزة في كل تفاعل، ويجب أن تُعزز طبقة الوكيل تلك المميزّة بدلاً من تسطيحها إلى نصوص ضيافة عامة يمكن لأي سلسلة نشرها عبر أي علامة تجارية.

تتضمن مجموعة الوكلاء في العقارات ذات النمط الحياة عادةً وكيل مراسلة للضيوف مُعدَّل ليناسب صوت العلامة التجارية، ووكيل خدمات الضيوف يعتمد على توصيات محلية منتقاة بعناية بدلاً من بيانات الوجهة العامة، ووكيل استعادة الخدمة الذي يُصعِّد المشكلة إلى دور بشري مُسمى في غضون دقائق عندما يُشير ضيف إلى عدم الرضا في أي قناة بما في ذلك مواقع مراجعات الطرف الثالث التي يتم مراقبتها في الوقت الفعلي.

التحدي الذي يواجهه مشغلو فنادق اللايف ستايل هو تكلفة تدريب وتعديل الوكلاء ليناسبوا صوت العلامة التجارية الذي أمضى فريق التسويق سنوات في تعريفه وحمايته، ولهذا السبب تميل أعمال النشر في هذه العقارات إلى أن تتضمن المزيد من مراجعة العلامة التجارية والإبداعية من أعمال النشر في العقارات ذات الخدمات المختارة تحت علامة تجارية وطنية.

ما لا يستطيع مشغلو فنادق اللايف ستايل تحمله هو وكيل يبدو عامًا في قناة الضيف، لأن قيمة العلامة التجارية التي يتقاضونها تعتمد على أن كل نقطة اتصال تبدو مدروسة ومقصودة، ولهذا السبب يميل هؤلاء المشغلون إلى استثمار المزيد لكل وكيل مقارنة بمشغلي الخدمات المختارة ويقبلون فترات نشر أطول في مقابل توافق أوثق مع العلامة التجارية.

كيف يتعامل مشغلو الإقامة المطولة والشقق الفندقية مع النظام المتكامل

يعمل مشغلو الإقامة المطولة والشقق الفندقية بإيقاع تشغيلي مختلف عن الفنادق العابرة، حيث تُقاس متوسطات مدة الإقامة بالأسابيع بدلاً من الليالي، وتعكس مجموعة الوكلاء هذا الإيقاع في طريقة تعاملها مع تنظيف الغرف، والتواصل مع الضيوف، وإدارة الإيرادات عبر فترات حجز أطول.

تحدد علامات تجارية مثل Residence Inn و Homewood Suites و Staybridge Suites و Sonder و Mint House ومحافظ الإسكان للشركات التي تديرها Oakwood و BridgeStreet جداول تنظيف الغرف على أساس أسبوعي بدلاً من يومي للضيوف المقيمين، مما يعني أن وكيل تنظيف الغرف يجب أن ينسق طلبات الخدمة الخفيفة، ودورات التنظيف الكاملة، وتغيير الكتان في دورة مختلفة عن العقارات العابرة.

تبدو إدارة الإيرادات في عقارات الإقامة المطولة مختلفة أيضًا، لأن نافذة الحجز غالبًا ما تمتد من ثلاثين إلى تسعين يومًا للحسابات الشركات، وتتضمن مفاوضات الأسعار أسعارًا تعاقدية بدلاً من التسعير الديناميكي على كل حجز. يدعم وكيل الإيرادات فريق المبيعات في تقييم تجديد العقود وتحديد نوافذ الطلب العابرة حيث يمكن للعقار أن يزيد من العائد بدلاً من احترام السعر المتعاقد عليه.

ما لا يستطيع مشغلو الإقامة المطولة استعارته بسهولة من عمليات نشر الفنادق العابرة هو افتراض أن كل تفاعل مع الضيف يبدأ من جديد عند الوصول، لأن ضيف الإقامة المطولة يطور علاقة مع العقار على مدار الإقامة ويتوقع أن تتذكر طبقة الوكيل التفضيلات، والطلبات السابقة، وتفاعلات استعادة الخدمة السابقة على مدار الإقامة الكاملة.

عن TFSF Ventures

TFSF Ventures FZ-LLC (RAKEZ License 47013955) هي شركة هندسة مشاريع تنشر بنية تحتية للوكلاء الأذكياء عبر الشركات من خلال ثلاث ركائز متكاملة: البنية التحتية للوكلاء، ومسارات الدفع غير التقليدية، ومحرك مشاريع كامل. بفضل خبرة 27 عامًا في مجال المدفوعات والبرمجيات، تعمل TFSF على مستوى العالم، وتخدم 21 قطاعًا منهجيَّة نشر تستغرق 30 يومًا. اعرف المزيد على https://tfsfventures.com

قم بتقييم الذكاء التشغيلي المجاني

قم بتقييم الذكاء التشغيلي المجاني. أجب عن بعض الأسئلة السريعة حول عملك. احصل على مخطط مخصص لنشر الذكاء الاصطناعي في غضون 24 إلى 48 ساعة يتضمن توصيات الوكلاء، والهندسة المعمارية، وخارطة طريق خاصة بعملياتك. لا توجد مكالمة مبيعات. لا التزام. فقط بيانات. ابدأ من https://tfsfventures.com/assessment

Originally published at https://tfsfventures.com/blog/ai-agents-in-hospitality-management-serving-independent-operators-branded-management

Written by TFSF Ventures Research