چرا کسبوکارها در سال ۲۰۲۶ بیشتر نقشهای عملیاتی را با عوامل هوش مصنوعی جایگزین میکنند
کسبوکارها در هر صنعتی متوجه میشوند که عوامل هوش مصنوعی خودمختار، گردش کار عملیاتی را سریعتر، ارزانتر و با ثبات بیشتری نسبت به نقشهای انسانی که به ط...
منتشر شده توسط TFSF Ventures FZ-LLC | tfsfventures.com
این تغییر در راه نیست. اینجاست. کسبوکارها در هر صنعتی متوجه میشوند که عوامل هوش مصنوعی خودمختار، گردش کار عملیاتی را سریعتر، ارزانتر و با ثبات بیشتری نسبت به نقشهای انسانی که به طور سنتی برای آنها استخدام کردهاند، انجام میدهند.
این درباره جایگزینی کل نیروی کار شما نیست. این تشخیص این موضوع است که بخش قابل توجهی از آنچه کسبوکارها به انسانها پرداخت میکنند تا انجام دهند، الگوهای قابل پیشبینی را دنبال میکند که عوامل آن را بهتر اجرا میکنند. شرکتهایی که اکنون این تغییر را ایجاد میکنند، مزیت هزینهای را انباشته میکنند که هر فصل رشد میکند. کسانی که منتظر میمانند، هزینه بیشتری برای خروجی پرداخت میکنند که ماشینها با کسری از هزینه آن را ارائه میدهند.
اعداد اینجاست.
معادله هزینه
یک کارمند عملیات در سطح میانی در ایالات متحده، با احتساب حقوق، مزایا، مالیات حقوق، تجهیزات، استخدام، آموزش و سربار مدیریت، سالانه بین ۶۵۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰۰ دلار هزینه دارد. آنها ۴۰ ساعت در هفته کار میکنند، مرخصی میگیرند، به دلیل بیماری غیبت میکنند، دوره آمادهسازی ۲ تا ۴ ماهه دارند و به طور متوسط هر ۲.۵ سال ترک کار میکنند.
استقرار یک عامل هوش مصنوعی برای پوشش وظایف عملیاتی معادل، سالانه ۶۰۰۰ تا ۱۵۰۰۰ دلار هزینه دارد. این عامل ۲۴/۷/۳۶۵ کار میکند. از روز ۳۰ کاملاً مولد است. این عامل بدون هزینه اضافی تا ۱۰ برابر حجم را مقیاسبندی میکند. جابجایی شغلی صفر است.
برای کارهای مبتنی بر الگو، اختلاف هزینه ۵ تا ۱۰ برابر است. این یک بهبود جزئی نیست. این یک مزیت رقابتی ساختاری است.
عواملی که امروز مدیریت میکنند
این موضوع نظری نیست. اینها گردش کارهایی هستند که عوامل هوش مصنوعی در حال حاضر در محیطهای تولیدی مدیریت میکنند.
صرف وقت اولیه مشتری و ارزیابی سرنخ. عوامل تمام کانالهای ورودی را نظارت میکنند، سرنخها را بر اساس معیارهای تعریف شده ارزیابی میکنند، اطلاعات اولیه را جمعآوری میکنند، قرار ملاقاتها را زمانبندی میکنند و CRM را به روز میکنند. زمان پاسخگویی از ساعتها به ثانیهها کاهش مییابد. هیچ سرنخی در خارج از ساعات کاری از دست نمیرود.
پردازش اسناد. درخواستهای وام مسکن، ادعاهای بیمه، پذیرش پروندههای حقوقی، قراردادهای فروشنده. عوامل دادهها را استخراج میکنند، الزامات را متقاطع بررسی میکنند، اطلاعات مفقود را علامتگذاری میکنند و بستههای تکمیل شده را مسیریابی میکنند. زمان پردازش از ساعتها به دقیقه کاهش مییابد.
خدمات مشتری. استعلامات معمول در تمام کانالها مدیریت میشوند و برای مسائل پیچیده به انسانها ارجاع داده میشوند. تاریخچه کامل مکالمات منتقل میشود تا هیچکس از ابتدا شروع نکند.
نظارت بر انطباق. بررسی مداوم تراکنشها، ارتباطات و اسناد در برابر الزامات نظارتی. مسائل قبل از تبدیل شدن به تخلفات برجسته میشوند. مسیرهای ممیزی به طور خودکار حفظ میشوند.
بهینهسازی زمانبندی. قرار ملاقاتها در سراسر تیمها رزرو، تأیید، زمانبندی مجدد و بهینه میشوند. ظرفیت به طور مؤثر استفاده میشود. تداخلات به طور پیشگیرانه جلوگیری میشوند.
ارتباطات حفظ مشتری. مشتریان در معرض خطر از طریق تجزیه و تحلیل الگوی رفتار شناسایی میشوند. کمپینهای تعامل مجدد شخصیسازی شده از طریق کانالهای بهینه در زمانهای بهینه راهاندازی میشوند. این کاری است که بدون عوامل به سادگی اتفاق نمیافتد زیرا انسانها پهنای باند لازم را ندارند.
عملیات پشتیبانی. پردازش فاکتور، آمادهسازی حقوق و دستمزد، ارتباط با فروشندگان، تولید گزارش، ورود داده بین سیستمها. کارهای تکراری که ۳۰ تا ۴۰ درصد از هفته اکثر تیمها را مصرف میکند.
چه کسانی در حال حاضر تغییر را ایجاد میکنند
صنایعی که سریعترین روند را دارند، صنایعی هستند که بالاترین نسبت کارهای مبتنی بر الگو به کارهای مبتنی بر قضاوت را دارند.
خدمات مالی پیشگام پذیرش هستند زیرا انطباق، پردازش اسناد و نظارت بر تراکنشها تقریباً کاملاً مبتنی بر الگو هستند. یک بانک منطقهای که از عوامل برای پردازش KYC استفاده کرد، زمان افتتاح حساب را از ۵ روز به ۴ ساعت کاهش داد و دقت را بهبود بخشید.
خدمات حقوقی و حرفهای در حال تغییر هستند زیرا هر ساعتی که یک عامل کار اداری را مدیریت میکند، ساعتی است که یک شریک یا همکار میتواند به مشتری صورتحساب دهد. بازگشت سرمایه مستقیم و قابل اندازهگیری است.
عملیات مراقبتهای بهداشتی از عوامل برای زمانبندی، تأیید بیمه و ارتباط با بیمار استفاده میکنند. کار بالینی انسانی باقی میماند. هر چیز دیگری در اطراف آن به عوامل منتقل میشود.
لجستیک و تولید از عوامل برای ردیابی محموله، بهینهسازی موجودی، ارتباط با فروشندگان و زمانبندی ناوگان استفاده میکنند. پیچیدگی هماهنگی که قبلاً نیاز به کارمند اضافی داشت، اکنون به طور خودمختار اجرا میشود.
تناسب اندام و سلامتی از عوامل برای حفظ مشتری، زمانبندی کلاسها، پرورش سرنخها و مدیریت صورتحساب استفاده میکنند. عملیاتی که قبلاً به یک مدیر تمام وقت نیاز داشت، اکنون با نظارت کارکنان موجود اجرا میشود.
واقعیت افزایشی
باهوشترین کسبوکارها تیمهای خود را اخراج نمیکنند. آنها آنها را مجدداً مستقر میکنند. هنگامی که عوامل ۶۵ درصد از هفته یک مدیر عملیات را که الگوهای قابل پیشبینی را دنبال میکند، مدیریت میکنند، آن مدیر اکنون ۸۵ درصد از وقت خود را به برنامهریزی استراتژیک، روابط با مشتری و توسعه تیم اختصاص میدهد. همان شخص، همان حقوق، خروجی به طور چشمگیری بالاتر.
کسبوکارهایی که این را اشتباه میفهمند، کسانی هستند که هوش مصنوعی را به عنوان ابزاری برای کاهش تعداد پرسنل میبینند. کسانی که آن را درست میفهمند، آن را به عنوان ابزاری برای ضرب خروجی میبینند. شما به افراد کمتری نیاز ندارید. شما به همان افراد نیاز دارید که کارهای با ارزشتری انجام دهند در حالی که عوامل کارهای طاقتفرسا را مدیریت میکنند.
چگونه شروع کنیم
قبل از استقرار هر عاملی، عملیات خود را ارزیابی کنید. شناسایی کنید که کدام گردش کارها الگوهای قابل پیشبینی را دنبال میکنند. زمان و هزینه فعلی صرف شده را کمی کنید. هر گردش کار را بر اساس آمادگی اتوماسیون، پتانسیل تأثیر و پیچیدگی پیادهسازی امتیاز دهید. قبل از صرف یک دلار برای فناوری، طرح استقرار بسازید.
ارزیابی عملیاتی هوش مصنوعی TFSF دقیقاً همین کار را در ۱۹ بعد انجام میدهد. رایگان. یک روز کاری. طرح سفارشی تحویل شده در عرض ۴۸ ساعت.
در tfsfventures.com/assessment شروع کنید
TFSF Ventures FZ-LLC سیستمهای عامل هوش مصنوعی خودمختار را مستقر میکند که تیمهای انسانی را تقویت میکنند. مبتنی بر ارزیابی. استقرار ۳۰ روزه. مقر در امارات متحده عربی.
Written by TFSF Ventures Research