چگونگی استقرار عامل‌های هوش مصنوعی برای عملیات SaaS بدون وقفه در توسعه محصول

تیم‌های مهندسی SaaS نگرانی تعریف‌کننده‌ای در مورد استقرار عامل‌ها دارند که سایر صنایع به اشتراک نمی‌گذارند: نقشه راه محصول نمی‌تواند متوقف شود. هر هفته تاخیر در ارائه قابلیت‌ها، یک هفته از دست دادن مزیت رقابتی، یک هفته عدم برآورده شدن انتظارات مشتری و یک هفته تضعیف روایت سرمایه‌گذار است. این راهنما نحوه استقرار عامل‌های هوش مصنوعی برای عملیات SaaS در پشتیبانی، صورتحساب، موفقیت مشتری و گردش کارهای دفتر اداری را برای اپراتورهای SaaS بدون کاهش سرعت توسعه محصول که موقعیت رقابتی شرکت را تعریف می‌کند، توضیح می‌دهد.

با واقعیت عملیاتی شروع کنید، نه تیم مهندسی

غریزه اکثر بنیانگذاران SaaS هنگام تصمیم‌گیری برای استقرار هوش مصنوعی، این است که کار را به تیم مهندسی خود بسپارند، زیرا مهندسی وظیفه‌ای است که چیزها را می‌سازد. این غریزه دقیقاً همان نتیجه‌ای را تولید می‌کند که بنیانگذار از آن می‌ترسید: نقشه راه محصول به تاخیر می‌افتد، استقرار عامل بیشتر از حد پیش‌بینی شده طول می‌کشد، و درد عملیاتی که انگیزه استقرار بود، ماه‌ها بدون رسیدگی باقی می‌ماند در حالی که تیم مهندسی یک دامنه جدید را در کنار کار اصلی خود یاد می‌گیرد.

نقطه شروع صحیح، ارزیابی ساختاریافته واقعیت عملیاتی است که توسط افرادی انجام می‌شود که شغل اصلی آنها استقرار عملیاتی است تا مهندسی محصول. این ارزیابی به این موارد می‌پردازد: زمان کارکنان در کجا صرف می‌شود، مشتریان در کجا دچار مشکل می‌شوند، حجم استثناها در کجا نشان‌دهنده نقص عملیاتی بالادستی است و معماری یکپارچه‌سازی در کجا اجازه می‌دهد عامل‌ها بدون وابستگی به تیم مهندسی محصول برای پشتیبانی مداوم مستقر شوند.

یک ارزیابی عملیاتی مناسب برای یک شرکت SaaS به موارد زیر نگاه می‌کند: محرک‌های تیکت پشتیبانی تقسیم‌بندی شده بر اساس هدف و حوزه محصول، کارایی مدیریت کتاب کسب‌وکار موفقیت مشتری، نرخ استثنائات عملیات صورتحساب شامل نقص پرداخت و دشواری اصلاح قرارداد، تاخیر سیگنال به بینش در تحلیل محصول، و کارهای هماهنگی دستی که روزهای عملیات را در این توابع پر می‌کند. اینها داده‌هایی هستند که تعیین می‌کنند استقرار عامل در کجا می‌تواند بدون نیاز به مشارکت مهندسی محصول، تغییر ایجاد کند.

ارزیابی عملیاتی همچنین باید واقعیت‌های یکپارچه‌سازی را نیز نشان دهد، نه فقط واقعیت‌های عملیاتی. داده‌ها در کجا قرار دارند، چگونه بین سیستم‌ها حرکت می‌کنند، بن‌بست‌های دستی که امروزه مانع از اتوماسیون می‌شوند کدامند، و کدام مرزهای یکپارچه‌سازی محدودکننده آنچه عامل‌ها می‌توانند بدون وابستگی به تیم مهندسی محصول برای APIهای جدید یا تغییرات شماتیک انجام دهند، هستند. بدون این لایه از ارزیابی، استقرارها به طور پیش‌فرض به گردش کارهایی می‌گروند که مشارکت مهندسی در آنها اجتناب‌ناپذیر است، که دقیقاً مشکل سرعت محصول را ایجاد می‌کند که قرار بود استقرار از آن جلوگیری کند.

19 سوال ارزیابی عملیاتی که در کارهای استقرار در تولید استفاده می‌شود، طوری طراحی شده است که این تصویر را در اولین مکالمه آشکار کند، با خروجی نقشه‌ای اولویت‌بندی شده از اینکه استقرار عامل با بالاترین اهرم در کجا قرار دارد و کدام مسیرهای یکپارچه‌سازی را می‌توان بدون مشارکت مهندسی محصول اجرا کرد.

معماری استقرارها حول سطوح یکپارچه‌سازی موجود

مهمترین تصمیم معماری در استقرار عامل SaaS این است که آیا عامل‌ها با سیستم‌های شرکت از طریق APIهای عمومی موجود یکپارچه می‌شوند یا از طریق APIهای داخلی جدیدی که تیم مهندسی محصول باید بسازد. مسیر اول می‌تواند مستقل از نقشه راه محصول عمل کند. مسیر دوم به طور دائم به نقشه راه محصول گره خورده است، به این معنی که هر تغییر عامل به ظرفیت مهندسی نیاز دارد که شرکت ترجیح می‌دهد آن را صرف قابلیت‌های مشتری محور کند.

APIهای عمومی موجود، سطح استقرار صحیح در تقریباً هر استقرار SaaS هستند. پلتفرم پشتیبانی شرکت، سیستم صورتحساب، ابزار موفقیت مشتری، پلتفرم تحلیل محصول، و CRM همگی APIهایی را ارائه می‌دهند که برای کار یکپارچه‌سازی طراحی شده‌اند. استقرار عامل‌هایی که بر خلاف این APIها عمل می‌کنند، به عنوان نرم‌افزار یکپارچه‌سازی که خارج از مرز مهندسی محصول قرار دارد، اجرا می‌شوند، به این معنی که می‌توانند بدون مصرف ظرفیت مهندسی محصول ساخته، اصلاح و اداره شوند.

APIهای داخلی تنها زمانی ضروری می‌شوند که گردش کار عملیاتی که خودکار می‌شود، واقعاً به داده‌ها یا اقداماتی نیاز دارد که هیچ API عمومی آنها را در معرض نمایش نمی‌گذارد. وقتی این اتفاق می‌افتد، انضباط صحیح این است که کار مهندسی را به طور محدود تعریف کنیم، API داخلی را به عنوان یک رابط پایدار با مالکیت روشن ارائه دهیم، و سپس عامل را در برابر آن رابط مانند هر یکپارچه‌سازی دیگری بسازیم. این الگو سرعت مهندسی محصول را با در نظر گرفتن کار یکپارچه‌سازی عامل به عنوان یک جریان کاری مهندسی جداگانه با دامنه خاص خود حفظ می‌کند.

انضباط معماری در اینجا نیز همان چیزی است که به عامل‌ها امکان می‌دهد بدون مشارکت مهندسی جایگزین یا ارتقا یابند. هنگامی که عامل‌ها به جای کد محصول داخلی به APIهای پایدار وابسته هستند، لایه عامل می‌تواند در زمان‌بندی خود تکامل یابد. عامل‌های جدید را می‌توان مستقر کرد، عامل‌های موجود را می‌توان تنظیم کرد، و عامل‌هایی که عملکرد ضعیفی دارند را می‌توان بدون هماهنگی با برنامه انتشار تیم مهندسی محصول جایگزین کرد.

شریک استقرار را به عنوان مهندسی یکپارچه‌سازی در نظر بگیرید، نه مشاوره

بنیانگذاران SaaS که فقط با شرکت‌های مشاوره کار کرده‌اند، تمایل دارند فرض کنند که هر کار استقرار عامل از الگوی مشاوره پیروی می‌کند: کارگاه‌ها، کارگاه‌ها، کارگاه‌ها، اسلاید، توصیه‌ها، کارگاه‌های بیشتر. این مدل ذهنی اشتباهی برای استقرار عامل در تولید است و دلیل اصلی این است که چرا بسیاری از پروژه‌های هوش مصنوعی SaaS به جای اجرای زیرساخت، اسناد استراتژی تولید می‌کنند.

استقرار عامل در تولید، کار مهندسی یکپارچه‌سازی است. این شامل درک گردش کارهای عملیاتی شرکت، نگاشت آنها به سطوح یکپارچه‌سازی در پلتفرم‌های موجود، ساخت منطق عامل که بر خلاف آن سطوح عمل می‌کند، استقرار آن منطق در محیط تولید، و اجرای آن با نظارت و مدیریت استثنائات که اطمینان حاصل می‌کند در طول زمان ارزش ثابتی تولید می‌کند. شریک استقرار مناسب این کار را مستقیماً انجام می‌دهد، نه از طریق کارگاه‌های بی‌پایان با تیم شرکت.

شریک استقرار باید تیم مهندسی محصول شرکت SaaS را به عنوان بهره‌برنده زیرساخت عامل در نظر بگیرد، نه به عنوان مشارکت‌کننده در ساخت آن. تیم مهندسی محصول به ارائه قابلیت‌ها ادامه می‌دهد. شریک استقرار زیرساخت عامل را بر روی سیستم‌های موجود می‌سازد. دو جریان کاری به موازات هم بدون وابستگی به یکدیگر برای ظرفیت اجرا می‌شوند.

این الگو به یک شریک استقرار نیاز دارد که دارای عمق مهندسی واقعی در زیرساخت عامل باشد، نه یک شرکت مشاوره که تمرین استراتژی خود را به عنوان استقرار هوش مصنوعی تغییر نام داده است. انضباط ساخت زیرساخت تولید به جای مشاوره، تفاوت ساختاری است که تعیین می‌کند آیا شرکت SaaS عامل‌های در حال اجرا را در سی روز به دست می‌آورد یا یک سند استراتژی در نود روز.

یک روش استقرار 30 روزه که توسط یک شریک با این عمق مهندسی اجرا می‌شود، عامل‌های در حال اجرا را ظرف چهار هفته پس از امضای قرارداد در تولید به دست می‌آورد، که این سرعتی است که شرکت‌های SaaS برای حفظ تداوم نقشه راه محصول در عین کسب قابلیت عامل به آن نیاز دارند. این روش پیچیده نیست، اما به شرکایی نیاز دارد که هم فناوری و هم واقعیت عملیاتی اداره یک شرکت SaaS را درک کنند.

معماری مدیریت استثنائات را در کل پشته عامل طراحی کنید

عامل‌های هوش مصنوعی تولید در عملیات SaaS همیشه به طور تمیز اجرا نمی‌شوند. پرس‌وجوهای پشتیبانی مشتری خارج از آنچه عامل برای مدیریت آن آموزش دیده است قرار می‌گیرند. مداخلات موفقیت مشتری نیازمند همدلی هستند که نباید خودکار شوند. استثنائات صورتحساب نیازمند مداخله تیم مالی هستند. بینش‌های تحلیل محصول نیازمند تفسیر انسانی هستند که عامل به تنهایی نمی‌تواند ارائه دهد.

معماری مدیریت استثنائات، انضباط طراحی است که تعریف می‌کند چه اتفاقی می‌افتد زمانی که مسیر اصلی عامل با شکست مواجه می‌شود. این یک قابلیت اضافه شده در پایان استقرار نیست؛ این طراحی عملیاتی است که تعیین می‌کند چگونه استثنائات در سراسر پشته عملیاتی SaaS دسته‌بندی، مسیریابی، تشدید و حل می‌شوند. بدون این انضباط از ابتدا، هر استثنا به یک آتش عملیاتی تبدیل می‌شود که کارکنان مجبورند به طور واکنشی با آن مقابله کنند در حالی که عامل همچنان در حال اجرا و تولید استثنائات بیشتر است.

معماری صحیح سه لایه را به طور ثابت در تمام عامل‌های استقرار تعریف می‌کند. لایه اول، حل خودکار است، جایی که عامل نوع استثنا را تشخیص می‌دهد و یک مسیر حل از پیش تعریف شده را اعمال می‌کند. لایه دوم، حل با کمک است، جایی که عامل زمینه و مسیریابی را برای یک کارمند انسانی آماده می‌کند. لایه سوم، تشدید است، جایی که موقعیت‌های پیچیده مستقیماً به کارکنان خاصی با اختیار و تخصص لازم برای رسیدگی به آنها هدایت می‌شوند.

این مدل سه لایه به این معنی است که پشته عملیاتی SaaS استثنائات روزمره را به طور خودکار مدیریت می‌کند، زمینه مناسب را برای موارد میانی به کارکنان می‌دهد، و اطمینان حاصل می‌کند که موقعیت‌های واقعاً پیچیده به سرعت به فرد مناسب می‌رسند. بدون این معماری، هر استثنا یا به طور بی‌صدا با شکست مواجه می‌شود یا یک مشکل تجربه مشتری ایجاد می‌کند که به مرور زمان تشدید می‌شود.

انضباط معماری مدیریت استثنائات همچنین همان چیزی است که به عامل‌ها امکان می‌دهد در مناطق عملیاتی بدون تحت فشار قرار دادن کارکنان مقیاس‌پذیر باشند. شرکت‌های SaaS که تلاش می‌کنند عامل‌ها را یک گردش کار در یک زمان بدون یک مدل استثنا واحد اضافه کنند، در نهایت با رفتارهای ناسازگار، مسیرهای تشدید تکه‌تکه، و پیچیدگی عملیاتی روبرو می‌شوند که کارکنان نمی‌توانند آن را مدیریت کنند. معماری باید یک بار طراحی و به طور ثابت در هر عامل در استقرار اعمال شود.

مدل عملیاتی را بسازید که ارزش استقرار را حفظ کند

استقرار، آغاز است، نه پایان. عامل‌های تولید در عملیات SaaS به توجه عملیاتی مداوم نیاز دارند، از جمله نظارت بر عملکرد عامل در برابر استانداردهای کیفیت و دقت، بررسی الگوهای تشدید برای شناسایی شکاف‌های سیاست یا آموزش، به روز رسانی رفتار عامل با تکامل محصول SaaS و پایگاه مشتری، و گسترش ردپای عامل به گردش کارهای جدید با افزایش اعتماد شرکت به قابلیت اطمینان عامل.

شرکت‌های SaaS که بدون یک مدل عملیاتی تعریف شده به بهره‌برداری می‌رسند، متوجه می‌شوند که کیفیت عامل‌ها به مرور زمان کاهش می‌یابد، کارکنان اعتماد خود را به تشدیدها از دست می‌دهند، و ارزش استقرار با تکامل شرکت و عدم تکامل عامل‌ها از بین می‌رود. عامل‌ها باید به عنوان سیستم‌های عملیاتی در نظر گرفته شوند که به توجه مداوم نیاز دارند، نه به عنوان پروژه‌های استقرار یکباره که تکمیل و فراموش می‌شوند.

مدل عملیاتی تعریف می‌کند که چه کسی مسئولیت روزانه هر عامل را بر عهده دارد، چه کسی عملکرد را به صورت هفتگی و ماهانه بررسی می‌کند، چه کسی تغییرات در رفتار عامل را تایید می‌کند، و چگونه بازخورد مشتریان و کارکنان به بهبود عامل بازمی‌گردد. این کار سنگین و مداوم نیست، اما باید قبل از راه‌اندازی تعریف و اختصاص داده شود تا مالکیت از همان روز اول مشخص باشد.

کار استقرار در تولید که از یک روش 30 روزه پیروی می‌کند، مدل عملیاتی را در خود استقرار می‌سازد، با تحویل صریح به تیم شرکت SaaS یا به یک ترتیب بهینه‌سازی مداوم با شریک استقرار. هر دو مدل می‌توانند کار کنند؛ آنچه کار نمی‌کند، راه‌اندازی بدون یک مدل عملیاتی روشن و کشف شکاف‌های عملیاتی هفته‌ها یا ماه‌ها بعد است.

تحویل همچنین شامل مستندات، کتابچه راهنما، و آموزش‌هایی است که تیم شرکت SaaS برای اداره مستقل استقرار به آن نیاز دارد. مالکیت کد بخشی از ارزش کار با شرکت‌های زیرساخت استقرار به جای فروشندگان پلتفرم است، اما مالکیت کد بدون مستندات عملیاتی در هیچ معنای واقعی مالکیت نیست. کار استقرار شامل مواد و آموزش‌هایی است که مالکیت را واقعی می‌کند و به مدل عملیاتی امکان می‌دهد بدون مشارکت مداوم شریک استقرار کار کند.

از ابتدا برای تکامل محصول برنامه‌ریزی کنید

شرکت‌های SaaS محصولات خود را سریع‌تر از زیرساخت‌های استقرار خدمت‌رسانی تکامل می‌دهند، به این معنی که عامل‌هایی که در تاریخ استقرار با محصول سازگار بودند، اگر بدون پیش‌بینی تغییر محصول طراحی شده باشند، شش ماه بعد با محصول سازگار نخواهند بود. معماری باید تکامل محصول را پیش‌بینی کند، نه اینکه برای وضعیت فعلی طراحی و در هر انتشار محصول بازطراحی شود.

اصل اول معماری استقرار محصول محور این است که عامل‌ها به قراردادهای پایدار وابسته هستند تا جزئیات اجرایی خاص. وقتی عامل‌ها داده‌های مشتری را از طریق API عمومی می‌خوانند، با تکامل مدل داده زیرین به کار خود ادامه می‌دهند زیرا پایداری API در سراسر تغییرات محصول حفظ می‌شود. وقتی عامل‌ها به جزئیات اجرایی خاص وابسته هستند، هر انتشار محصول به یک ریسک استقرار تبدیل می‌شود.

اصل دوم این است که رفتار عامل قابل پیکربندی است و نه کدگذاری سخت. وقتی محصول SaaS یک ردیف قیمت‌گذاری جدید، یک دسته قابلیت جدید، یا یک بخش مشتری جدید را راه‌اندازی می‌کند، عامل‌ها باید برای مدیریت واقعیت جدید سازگار شوند. این سازگاری باید از طریق تغییرات پیکربندی انجام شود که کارکنان عملیات می‌توانند انجام دهند، نه از طریق تغییرات کد که نیاز به مشارکت مهندسی دارند. قابلیت پیکربندی باید از تاریخ استقرار طراحی شود، نه بعداً اضافه شود.

اصل سوم این است که خود معماری یکپارچه‌سازی تغییرات نقشه راه محصول را پیش‌بینی می‌کند. قابلیت‌های جدید محصول به پشتیبانی عامل نیاز خواهند داشت. بخش‌های مشتری جدید به رفتار عامل متفاوتی نیاز خواهند داشت. مدل‌های صورتحساب جدید به منطق عامل جدیدی نیاز خواهند داشت. معماری باید این اضافات را از طریق گسترش به جای بازسازی پشتیبانی کند، که نیاز به کار طراحی عمدی در زمان استقرار دارد.

زیرساخت استقرار تولید که از یک روش 30 روزه پیروی می‌کند، شامل انضباط معماری است که تکامل محصول را پیش‌بینی می‌کند، به عنوان بخشی از استقرار ساخته شده است تا بعداً اضافه شود. انضباط ساخت زیرساخت تولید به جای مشاوره به این معنی است که تغییر محصول آینده یک جریان کاری استقرار است، نه مانعی که باید پس از راه‌اندازی برطرف شود.

امنیت و حاکمیت داده را به عنوان جریان‌های کاری استقرار در نظر بگیرید

شرکت‌های SaaS در محیط‌های به‌طور فزاینده تنظیم‌شدنده‌تری با الزامات حسابرسی مشتری، مقررات حفاظت از داده‌ها، و تعهدات گواهینامه امنیتی فعالیت می‌کنند که با حرکت پایگاه مشتری به سمت سطوح بالاتر، تشدید می‌شوند. هر عاملی که داده‌های مشتری را لمس می‌کند باید در برابر این الزامات حاکمیتی به عنوان یک نگرانی درجه اول استقرار ارزیابی شود، نه به عنوان اسناد تدارکاتی که پس از امضای قرارداد رسیدگی می‌شوند.

ارزیابی حاکمیت با جریان داده‌های مشتری هنگام عملکرد عامل آغاز می‌شود. آیا عامل داده‌ها را در مناطقی پردازش می‌کند که با تعهدات شرکت SaaS به مشتریان خود مطابقت دارد، آیا زمینه را به گونه‌ای حفظ می‌کند که سیاست‌های نگهداری شرکت SaaS را برآورده می‌کند، و آیا شرکت SaaS را در معرض تعهدات انطباقی قرار می‌دهد که زیرساخت عامل به اندازه کافی در وضعیت خود به آنها رسیدگی نکرده است؟ این سوالات دارای پاسخ‌هایی هستند که باید هم تیم انطباق شرکت SaaS و هم الزامات حسابرسی مشتریان آن را برآورده کنند.

منطق تصمیم‌گیری بعدی ابعاد حاکمیت است. هنگامی که یک عامل، سیاست شرکت SaaS را اعمال می‌کند یا تصمیمات عملیاتی را به نمایندگی از شرکت می‌گیرد، تصمیم باید قابل ردیابی باشد. اگر عامل، یک مداخله موفقیت مشتری را هدایت می‌کند، یک پاسخ پشتیبانی را پیش‌نویس می‌کند، یا یک اقدام استثنایی صورتحساب را اجرا می‌کند، باید یک سابقه روشن از سیاست اعمال شده و داده‌های مورد بررسی وجود داشته باشد. بدون این قابلیت ردیابی، سوالات حسابرسی به پروژه‌های تحقیقاتی تبدیل می‌شوند که ظرفیت عملیاتی را برای هفته‌ها به خود اختصاص می‌دهند.

زیرساخت استقرار تولید که از یک روش 30 روزه پیروی می‌کند، شامل ثبت حسابرسی، قابلیت ردیابی تصمیم، و گردش کارهای بررسی محتوا است که حاکمیت به آنها نیاز دارد، به عنوان بخشی از استقرار ساخته شده است تا بعداً اضافه شود. انطباق یک جریان کاری استقرار است، نه مانعی که باید قبل از راه‌اندازی برطرف شود.

ارزش استقرار را با معیارهای عملیاتی بسنجید، نه معیارهای بیهوده

معیارهای مهم برای استقرار عامل SaaS، معیارهای عملیاتی هستند که مستقیماً به گردش کارهای عامل‌ها مرتبط هستند. نرخ انحراف پشتیبانی که در برابر حجم پرس‌وجوهای سطح یک اندازه‌گیری می‌شود. گسترش کتاب کسب‌وکار موفقیت مشتری که در برابر تعداد کارکنان اندازه‌گیری می‌شود. زمان چرخه حل استثنائات صورتحساب که در برابر خط پایه قبلی اندازه‌گیری می‌شود. تاخیر سیگنال به اقدام تحلیل محصول که در برابر خط پایه قبلی اندازه‌گیری می‌شود. اینها معیارهایی هستند که به شرکت SaaS می‌گویند آیا استقرار، ارزش عملیاتی واقعی تولید می‌کند یا خیر.

معیارهای بیهوده مانند تعداد مکالمات عامل، کل تعاملات انجام شده، یا تخمین‌های زمان صرفه جویی شده هیچ اطلاعات مفیدی در مورد اینکه آیا استقرار کار می‌کند یا خیر، به شرکت SaaS نمی‌دهند. این معیارها ممکن است بالا باشند در حالی که نتایج عملیاتی واقعی ثابت هستند، به این معنی که استقرار توجه کارکنان را بدون تولید اهرمی که انگیزه آن بود مصرف می‌کند. معیارهای عملیاتی، انضباطی هستند که ارزش استقرار را صادقانه نگه می‌دارند.

چارچوب اندازه‌گیری باید در زمان استقرار، و نه پس از راه‌اندازی، تعریف شود. اندازه‌گیری‌های خط پایه باید قبل از راه‌اندازی عامل‌ها ثبت شوند تا مقایسه پس از استقرار معنی‌دار باشد. بدون این انضباط خط پایه، شرکت SaaS راهی برای ارزیابی اینکه آیا استقرار ارزش مورد انتظار را تولید کرده است یا خیر، ندارد، به این معنی که تصمیم استقرار بعدی بدون داده‌های واقعی برای اطلاع‌رسانی آن گرفته می‌شود.

چارچوب اندازه‌گیری همچنین باید به طور منظم با کارکنانی که واقعاً کارهای پشتیبانی شده توسط عامل‌ها را انجام می‌دهند، بررسی شود. آنها کسانی هستند که می‌بینند آیا عامل‌ها نتایج عملیاتی را که معیارها نشان می‌دهند، تولید می‌کنند یا خیر، و آنها کسانی هستند که می‌توانند شکاف‌های بین آنچه معیارها نشان می‌دهند و آنچه واقعاً در حال وقوع است را شناسایی کنند. کار استقرار در تولید که از یک روش 30 روزه پیروی می‌کند، این انضباط اندازه‌گیری و بررسی را از روز اول در مدل عملیاتی می‌سازد.

دیدگاه نهایی

شرکت‌های SaaS که چگونگی استقرار عامل‌های هوش مصنوعی برای عملیات SaaS را بدون کاهش سرعت توسعه محصول کشف می‌کنند، ویژگی‌های مشترکی دارند. آنها با ارزیابی عملیاتی آغاز می‌کنند تا انتخاب فروشنده. آنها استقرارها را حول سطوح یکپارچه‌سازی موجود معماری می‌کنند. آنها شریک استقرار را به عنوان مهندسی یکپارچه‌سازی در نظر می‌گیرند تا مشاوره. آنها معماری مدیریت استثنائات را در کل پشته عامل طراحی می‌کنند. آنها مدل عملیاتی را قبل از راه‌اندازی می‌سازند. آنها از ابتدا برای تکامل محصول برنامه‌ریزی می‌کنند. آنها امنیت و حاکمیت داده را به عنوان جریان‌های کاری استقرار در نظر می‌گیرند.

شرکت‌های SaaS که در استقرار عامل شکست می‌خورند، معمولاً به این دلیل شکست می‌خورند که یک یا چند از این اصول را نقض کرده‌اند. آنها کار را به مهندسی محصول سپردند و نقشه راه را کند کردند. آنها به APIهای داخلی که وجود نداشتند وابسته بودند و توسط ظرفیت مهندسی مسدود شدند. آنها کار را به عنوان مشاوره در نظر گرفتند و به جای عامل‌های در حال اجرا، اسناد استراتژی تولید کردند. آنها بدون معماری مدیریت استثنائات راه‌اندازی کردند و آتش‌سوزی‌های عملیاتی را پس از راه‌اندازی کشف کردند. آنها عامل‌ها را بدون یک مدل عملیاتی اضافه کردند و شاهد کاهش ارزش در طول زمان بودند. حالت‌های شکست قابل پیش‌بینی هستند، به این معنی که با روش استقرار صحیح و شریک استقرار صحیح نیز قابل اجتناب هستند.

بنیانگذاران SaaS که می‌خواهند عامل‌های هوشمند را در پشتیبانی، صورتحساب، موفقیت مشتری و گردش کارهای دفتر اداری مستقر کنند، یک مسیر روشن پیش رو دارند. این روش پیچیده نیست، اما به انضباط در هر مرحله و شرکایی نیاز دارد که هم فناوری و هم واقعیت عملیاتی اداره یک شرکت SaaS را درک کنند. شرکت‌هایی که هر دو را به کار استقرار خود می‌آورند، کسانی هستند که در بیست و چهار ماه آینده، اقتصاد واحد و اهرم عملیاتی آنها اساساً متفاوت به نظر خواهد رسید در حالی که تیم مهندسی محصول آنها به ارائه قابلیت‌هایی ادامه می‌دهد که موقعیت رقابتی آنها را تعریف می‌کند.

شرکت‌های SaaS که با این انضباط به استقرار نزدیک می‌شوند، اغلب کشف می‌کنند که هزینه تجمعی مالکیت به طور قابل توجهی کمتر از مسیر فقط پلتفرم است، حتی زمانی که سرمایه‌گذاری اولیه در روی کاغذ بیشتر به نظر می‌رسد.

درباره TFSF Ventures

TFSF Ventures FZ-LLC (مجوز RAKEZ 47013955) یک شرکت معماری سرمایه‌گذاری است که زیرساخت عامل هوشمند را در کسب‌وکارها از طریق سه ستون یکپارچه مستقر می‌کند: زیرساخت عاملیک، مسیرهای پرداخت غیرسنتی، و یک موتور سرمایه‌گذاری کامل. با 27 سال سابقه در پرداخت‌ها و نرم‌افزار، TFSF به طور جهانی فعالیت می‌کند و به 21 صنعت با روش استقرار 30 روزه خدمات ارائه می‌دهد. اطلاعات بیشتر را در https://tfsfventures.com بیابید.

ارزیابی رایگان هوش عملیاتی را انجام دهید

ارزیابی رایگان هوش عملیاتی را انجام دهید. به چند سوال سریع درباره کسب‌وکار خود پاسخ دهید. ظرف 24 تا 48 ساعت یک طرح اولیه استقرار هوش مصنوعی سفارشی شامل توصیه‌های عامل، معماری و نقشه راه خاص عملیات خود را دریافت کنید. بدون تماس فروش. بدون تعهد. فقط داده. در https://tfsfventures.com/assessment آغاز کنید.

Originally published at https://tfsfventures.com/blog/deploy-ai-agents-saas-operations-without-interrupting-product-development

Written by TFSF Ventures Research